Fumée, flammes, odeur de gaz
En cas d'urgence, chaque minute compte
Si vous n'êtes pas sûr qu'il y ait un danger, n'oubliez pas : la sécurité passe avant tout. En cas d'urgence, appelez les pompiers (112) ou la police (110). On parle d'urgence technique lorsqu'il y a un danger pour les personnes, que des dommages importants risquent de se produire ou que la situation ne peut attendre le jour ouvrable suivant.
Éclairage et électricité
Vous remarquez des étincelles, une odeur de brûlé ou des prises ou interrupteurs carbonisés. Il y a un risque d'incendie.
Voici comment procéder en toute sécurité
Coupez immédiatement le courant au niveau du tableau électrique. Si vous voyez de la fumée ou des flammes, quittez l'appartement et appelez les pompiers au 112. N'informez le centre de service qu'une fois que vous êtes en sécurité.
Centre de service 0214 384 43
| Du lundi au jeudi | 8 h 00 – 16 h 30 |
| Vendredi | 8 h – 12 h |
En dehors des heures d'ouverture , vous serez directement redirigé vers le service d'urgence .
Certaines parties de l'appartement sont sous tension. Vous sentez une tension sur un appareil ou une pièce métallique, bien qu'il soit éteint.
Voici comment procéder
Ne touchez plus à rien et désactivez le disjoncteur concerné ou l'interrupteur principal. Signalez le dysfonctionnement au centre de service afin qu'un technicien puisse en déterminer la cause.
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En dehors des heures d'ouverture , vous serez directement redirigé vers le service d'urgence .
Remarque concernant les frais : Nous prenons bien sûr en charge les frais si le dommage relève de notre responsabilité. Dans le cas contraire, ce sont les locataires ou les auteurs du dommage qui en assument les frais. En cas de doute, veuillez nous contacter au préalable. Nous examinerons ensemble la situation et vous informerons des prochaines étapes.
Signalez la panne au Service Center ou via l' WGL « Meine WGL ». Utilisez la cage d'escalier avec prudence jusqu'à ce que l'éclairage soit réparé.
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Tout à coup, tout l'appartement est privé d'électricité : le réfrigérateur, la télévision et le Wi-Fi sont également hors service.
Voici comment procéder en toute sécurité
Si, après avoir vérifié le coffret électrique, vous ne parvenez pas à résoudre le problème ou si toute la maison est concernée, signalez-le au Service Center ou via l' WGL « Meine WGL ». Nous vous apporterons une solution rapide.
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Remarque concernant les frais : Nous prenons bien sûr en charge les frais si le dommage relève de notre responsabilité. Dans le cas contraire, ce sont les locataires ou les auteurs du dommage qui en assument les frais. En cas de doute, veuillez nous contacter au préalable. Nous examinerons ensemble la situation et vous informerons des prochaines étapes.
Détecteur de fumée
Une alarme incendie retentit bruyamment et sans discontinuer dans votre appartement ou dans celui d'un voisin.
Voici comment procéder en toute sécurité
Appelez les pompiers au 112 si vous constatez de la fumée, des flammes ou une odeur de brûlé. Mettez-vous en sécurité et prévenez les autres locataires. N'informez le centre de service qu'une fois que vous êtes en sécurité.
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Eau et assainissement
De l'eau s'écoule d'un mur, d'un plafond ou d'une canalisation. Il y a un risque d'inondation et de dégâts au mobilier et à la structure du bâtiment.
Voici comment procéder
Si possible, fermez l'arrivée d'eau au robinet principal. Protégez votre logement du mieux que vous pouvez contre d'autres dégâts, puis signalez la panne au Service Center.
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De l'eau s'écoule de la conduite principale et/ou le robinet principal ne se ferme pas.
Voici comment procéder
Essayez dans la mesure du possible d'éviter tout dommage supplémentaire, puis signalez le problème au Service Center.
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De l'eau s'écoule du lavabo, de la douche ou des toilettes alors que vous ne les utilisez pas.
Voici comment procéder
Évitez d'utiliser les installations sanitaires concernées et signalez immédiatement le problème au Service Center.
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Remarque concernant les frais : Nous prenons bien sûr en charge les frais si le dommage relève de notre responsabilité. Dans le cas contraire, ce sont les locataires ou les auteurs du dommage qui en assument les frais. En cas de doute, veuillez nous contacter au préalable. Nous examinerons ensemble la situation et vous informerons des prochaines étapes.
Chauffage
Tous les radiateurs de votre appartement restent froids et ne peuvent pas être allumés.
Voici comment procéder
Signalez la panne au Centre de service ou via WGL « Meine WGL ». Nous inspecterons l'installation et veillerons à ce que le chauffage soit rapidement remis en service.
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Un radiateur fuit abondamment ou un tuyau a éclaté.
Voici comment procéder
Fermez le robinet du radiateur concerné pour arrêter la fuite d'eau. Limitez autant que possible les dégâts supplémentaires. Signalez le sinistre au Service Center ou via WGL « Meine WGL ».
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Fenêtres et portes
Si possible, sécurisez provisoirement la zone. Signalez le problème au centre de service ou via l' WGL « Meine WGL ».
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Remarque concernant les frais : Nous prenons bien sûr en charge les frais si le dommage relève de notre responsabilité. Dans le cas contraire, ce sont les locataires ou les auteurs du dommage qui en assument les frais. En cas de doute, veuillez nous contacter au préalable. Nous examinerons ensemble la situation et vous informerons des prochaines étapes.
Une fenêtre ne se ferme pas, ce qui risque d'entraîner des infiltrations d'eau ou des dégâts dus au gel.
Voici comment procéder
Évitez autant que possible toute infiltration d'eau et signalez le problème au Service Center ou via l' WGL « Meine WGL ».
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Accès, clés et serrures
La porte s'est refermée alors qu'un enfant, une personne en situation de détresse ou une source de danger (par exemple, une casserole sur la cuisinière) se trouvait dans l'appartement.
Voici comment procéder
En cas de danger immédiat, appelez immédiatement les pompiers au 112. Prévenez ensuite le centre de service.
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En dehors des heures d'ouverture , vous serez directement redirigé vers le service d'urgence .
Si vous vous êtes enfermé dehors mais qu'il n'y a pas de danger, veuillez contacter directement le Service Center par téléphone. Pendant les heures d'ouverture, notre équipe pourra vous permettre d'accéder rapidement à votre logement.
En dehors des heures d'ouverture, vous serez redirigé vers le service d'urgence. Les frais liés à l'intervention d'un serrurier sont à la charge du locataire.
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Si vous avez perdu votre clé ou si elle vous a été volée, vous devez dans tous les cas signaler cette perte.
Voici comment procéder
Si vous avez toujours accès à votre logement, veuillez en informer le Service Center par téléphone ou via l WGL « Meine WGL ». Pendant les heures d'ouverture, notre équipe pourra vous permettre d'accéder rapidement à votre logement. Si vous n'avez pas accès à votre logement, veuillez contacter immédiatement le Service Center.
Les frais liés au service de serrurerie sont à la charge du locataire.
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En dehors des heures d'ouverture , vous serez directement redirigé vers le service d'urgence .
Remarque concernant les frais : Nous prenons bien sûr en charge les frais si le dommage relève de notre responsabilité. Dans le cas contraire, ce sont les locataires ou les auteurs du dommage qui en assument les frais. En cas de doute, veuillez nous contacter au préalable. Nous examinerons ensemble la situation et vous informerons des prochaines étapes.
Toiture et bâtiments
Si possible, sécurisez provisoirement la zone. Signalez le problème au Service Center ou via l' WGL « Meine WGL ».
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Réparer provisoirement l'endroit concerné, dans la mesure où cela peut se faire sans danger. Signaler le défaut au centre de service.
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ascenseur
Vous ou quelqu'un d'autre êtes coincé dans l'ascenseur. L'ascenseur ne bouge plus.
Voici comment procéder
Il y a un bouton d'urgence dans l'ascenseur. Appuyez sur le bouton d'urgence dans l'ascenseur et attendez une réponse. Restez calme : les secours sont en route. Prévenez également le centre de service.
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Cambriolages et vandalisme
Vous constatez une effraction ou une tentative d'effraction à la porte de votre maison ou de votre appartement.
Voici comment procéder
Appelez la police au 110, puis prévenez le Service Center par téléphone ou via l' WGL « Meine WGL ».
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En dehors des heures d'ouverture , vous serez directement redirigé vers le service d'urgence .
Vous êtes témoin d'actes de destruction intentionnelle du bâtiment ou des installations, ou vous constatez des actes de vandalisme.
Voici comment procéder
En cas de danger immédiat : appelez la police au 110.
Informez ensuite le Service Center par téléphone ou via l 'WGL « Meine WGL ».
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En dehors des heures d'ouverture , vous serez directement redirigé vers le service d'urgence .
Nuisance
Souvent, une conversation amicale permet de clarifier la situation et de rétablir la compréhension et le respect mutuels.
Le service municipal chargé du maintien de l'ordre de la ville de Leverkusen est le premier interlocuteur en matière de respect de l'ordre public.
Vous pouvez joindre le centre de contrôle aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +49 (0)214 406 36555
E-mail : leitstelle-kod@stadt.leverkusen.de