Дым, пламя, запах газа
В экстренной ситуации важна каждая минута
Если вы не уверены, существует ли опасность, помните: безопасность превыше всего. В экстренных случаях звоните в пожарную службу (112) или в полицию (110). Речь идет о технической аварии, если существует угроза для людей, грозит значительный ущерб или ситуация не может ждать до следующего рабочего дня.
Освещение и электрооборудование
Вы заметили искры, запах гари или следы перегорания на розетках или выключателях. Существует опасность возгорания.
Как действовать безопасно
Немедленно отключите электроэнергию в распределительном щите. Если вы видите дым или пламя, покиньте квартиру и позвоните в пожарную службу по номеру 112. Только после того, как вы окажетесь в безопасности, сообщите об этом в сервисный центр.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
В некоторых частях квартиры присутствует напряжение. Вы ощущаете напряжение на приборе или металлической детали, хотя он выключен.
Как поступить правильно
Не прикасайтесь ни к чему и отключите соответствующий предохранитель или главный выключатель. Сообщите о неисправности в сервисный центр, чтобы специалист проверил причину.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Информация о расходах: Разумеется, мы берем расходы на себя, если ущерб находится в сфере нашей ответственности. В противном случае расходы несут арендаторы или виновные лица. Если у вас есть сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее. Мы совместно рассмотрим случай и проинформируем вас о дальнейших действиях.
Сообщите о неисправности в сервисный центр или через WGL «Моя WGL». Будьте осторожны при использовании лестничной клетки до тех пор, пока освещение не будет отремонтировано.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Внезапно во всей квартире отключилось электричество — не работают ни холодильник, ни телевизор, ни Wi-Fi.
Как действовать безопасно
Если после проверки распределительного щитка не удалось устранить неисправность или она затронула весь дом, сообщите об этом в сервисный центр или воспользуйтесь удобным WGL «Моя WGL». Мы обеспечим быстрое решение проблемы.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Информация о расходах: Разумеется, мы берем расходы на себя, если ущерб находится в сфере нашей ответственности. В противном случае расходы несут арендаторы или виновные лица. Если у вас есть сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее. Мы совместно рассмотрим случай и проинформируем вас о дальнейших действиях.
Дымовой датчик
В вашей квартире или у соседей громко и непрерывно звучит сигнал дымового датчика.
Как действовать безопасно
Позвоните в пожарную службу по номеру 112, если заметили дым, огонь или запах гари. Уберитесь в безопасное место и предупредите других жильцов. Только после того, как вы окажетесь в безопасности, сообщите об этом в сервисный центр.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Водоснабжение и канализация
Из стены, потолка или трубы течет вода. Существует опасность затопления и повреждения мебели и конструкций здания.
Как поступить правильно
По возможности перекройте воду на главном кране. Примите все меры для защиты своего дома от дальнейших повреждений, а затем сообщите о неисправности в сервисный центр.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Из магистрального трубопровода течет вода и/или главный кран не закрывается.
Как поступить правильно
Постарайтесь по возможности предотвратить дальнейшие повреждения, а затем сообщите о неисправности в сервисный центр.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Из раковины, душа или унитаза течет вода, хотя вы ими не пользуетесь.
Как поступить правильно
Воздержитесь от использования соответствующих санитарных помещений и немедленно сообщите об этой проблеме в сервисный центр.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Информация о расходах: Разумеется, мы берем расходы на себя, если ущерб находится в сфере нашей ответственности. В противном случае расходы несут арендаторы или виновные лица. Если у вас есть сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее. Мы совместно рассмотрим случай и проинформируем вас о дальнейших действиях.
Отопление
Все радиаторы в вашей квартире остаются холодными, и их невозможно включить.
Как поступить правильно
Сообщите о неисправности в сервисный центр или через WGL «Моя WGL». Мы проверим систему и позаботимся о том, чтобы отопление вновь заработало в кратчайшие сроки.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Из радиатора сильно капает вода или лопнула труба.
Как поступить правильно
Закройте краны на поврежденном радиаторе, чтобы остановить утечку воды. По возможности примите меры для предотвращения дальнейших повреждений. Сообщите о повреждении в сервисный центр или через WGL «Моя WGL».
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Окна и двери
По возможности временно обезопасьте участок. Сообщите о неисправности в сервисный центр или через WGL «Моя WGL».
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Информация о расходах: Разумеется, мы берем расходы на себя, если ущерб находится в сфере нашей ответственности. В противном случае расходы несут арендаторы или виновные лица. Если у вас есть сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее. Мы совместно рассмотрим случай и проинформируем вас о дальнейших действиях.
Окно не закрывается, и существует угроза попадания воды или повреждения от мороза.
Как поступить правильно
По возможности не допускайте попадания воды и сообщите о проблеме в сервисный центр или через WGL «Моя WGL».
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Доступ, ключи и замки
Дверь захлопнулась, когда в квартире остался ребенок, беспомощный человек или источник опасности (например, сковорода на плите).
Как поступить правильно
В случае непосредственной опасности немедленно позвоните в пожарную службу по номеру 112. После этого сообщите об этом в сервисный центр.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Если вы заперлись за дверью, но опасности нет, пожалуйста, сразу же позвоните в сервисный центр. В рабочее время наша команда сможет оперативно обеспечить вам доступ в квартиру.
В нерабочее время ваш звонок будет перенаправлен в службу экстренной помощи. Расходы на услуги слесаря несет арендатор.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Если вы потеряли ключ или его у вас украли, об этом необходимо обязательно сообщить.
Как поступить правильно
Если у вас еще есть доступ к квартире, пожалуйста, сообщите об этом в Сервисный центр по телефону или через WGL «Meine WGL». В рабочее время наша команда сможет оперативно обеспечить вам доступ к квартире. Если у вас нет доступа к квартире, пожалуйста, немедленно обратитесь в Сервисный центр.
Расходы на услуги слесаря должны быть оплачены арендатором.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Информация о расходах: Разумеется, мы берем расходы на себя, если ущерб находится в сфере нашей ответственности. В противном случае расходы несут арендаторы или виновные лица. Если у вас есть сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее. Мы совместно рассмотрим случай и проинформируем вас о дальнейших действиях.
Крыша и здание
По возможности временно оградите участок. Сообщите о неисправности в сервисный центр или через WGL «Моя WGL».
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Если это можно сделать без риска, временно закрепите место повреждения. Сообщите о неисправности в сервисный центр.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Лифт
Вы или кто-то другой застрял в лифте. Лифт перестал двигаться.
Как поступить правильно
В лифте есть кнопка экстренного вызова. Нажмите кнопку экстренного вызова в лифте и дождитесь ответа. Сохраняйте спокойствие — помощь уже в пути. Кроме того, сообщите об этом в сервисный центр.
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Взлом и вандализм
Вы обнаружили взлом или попытку взлома входной двери дома или квартиры.
Как поступить правильно
Позвоните в полицию по номеру 110, а затем сообщите об этом в сервисный центр по телефону или через WGL «Моя WGL».
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
Вы стали свидетелем умышленного повреждения здания или объекта либо обнаружили факты вандализма.
Как поступить правильно
В случае непосредственной опасности: позвоните в полицию по номеру 110.
После этого сообщите об этом в сервисный центр по телефону или через WGL «Meine WGL».
Сервисный центр 0214 384 43
| Пн – Чт | 8:00 – 16:30 |
| Пт | 8:00 – 12:00 |
Вне рабочего времени вас сразу переключат на службу экстренной помощи .
нарушение общественного порядка
Часто достаточно простого дружеского разговора, чтобы восстановить взаимопонимание и взаимное уважение.
Муниципальная служба по охране общественного порядка города Леверкузе — это первая инстанция, к которой следует обращаться по вопросам соблюдения общественного порядка.
С диспетчерской службой можно связаться следующим образом:
Телефон: +49 (0)214 406 36555
Электронная почта: leitstelle-kod@stadt.leverkusen.de