Rauch, Flammen, Gasgeruch

Sie bemerken Funken, Brandgeruch oder verschmorte Steckdosen oder Schalter. Es besteht Brandgefahr.

So handeln Sie sicher

Schalten Sie sofort den Strom am Sicherungskasten aus. Wenn Rauch oder Flammen sichtbar sind, verlassen Sie die Wohnung und rufen Sie die Feuerwehr unter 112. Erst wenn Sie in Sicherheit sind, informieren Sie das Service Center.

Service Center 0214 384 43

Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Teile der Wohnung stehen unter Strom. Sie spüren Spannung an einem Gerät oder Metallteil, obwohl es ausgeschaltet ist.

So handeln Sie richtig

Fassen Sie nichts mehr an und schalten Sie die betroffene Sicherung oder den Hauptschalter aus. Melden Sie die Störung im Service Center damit eine Fachkraft die Ursache prüft.

Service Center 0214 384 43

Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Kostenhinweis: Die Kosten übernehmen wir selbstverständlich, wenn der Schaden in unserem Verantwortungsbereich liegt. Im anderen Fall tragen die Mietenden oder die Verursachenden die Kosten. Sollten Sie unsicher sein, kontaktieren Sie uns bitte im Vorfeld. Wir prüfen den Fall gemeinsam und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Melden Sie die Störung im Service Center oder über die Meine WGL-App. Nutzen Sie das Treppenhaus mit Vorsicht, bis die Beleuchtung repariert ist.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Plötzlich ist die ganze Wohnung ohne Strom – auch Kühlschrank, Fernseher und WLAN sind aus.

So handeln Sie sicher

Wenn sich die Störung nach einem Blick in den Sicherungskasten nicht beheben lässt oder das ganze Haus betroffen ist, melden Sie das Problem im Service Center oder bequem über die Meine WGL-App. Wir sorgen für eine schnelle Lösung.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Kostenhinweis: Die Kosten übernehmen wir selbstverständlich, wenn der Schaden in unserem Verantwortungsbereich liegt. Im anderen Fall tragen die Mietenden oder die Verursachenden die Kosten. Sollten Sie unsicher sein, kontaktieren Sie uns bitte im Vorfeld. Wir prüfen den Fall gemeinsam und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ein Rauchwarnmelder schrillt laut und dauerhaft in Ihrer oder einer Nachbarwohnung.

So handeln Sie sicher

Rufen Sie die Feuerwehr unter 112, wenn Rauch, Feuer oder Brandgeruch zu erkennen sind. Bringen Sie sich in Sicherheit und warnen Sie andere Mietende. Erst wenn Sie in Sicherheit sind, informieren Sie das Service Center.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Aus einer Wand, Decke oder einem Rohr tritt Wasser aus. Es besteht die Gefahr von Überschwemmung und Schäden an Einrichtung und Bausubstanz.

So handeln Sie richtig

Stellen Sie, wenn möglich, das Wasser am Haupthahn ab. Schützen Sie Ihr Zuhause bestmöglich vor weiteren Schäden und melden Sie die Störung anschließend im Service Center.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Wasser läuft aus der Hauptleitung und/oder der Haupthahn lässt sich nicht schließen.

So handeln Sie richtig

Versuchen Sie, weitere Schäden möglichst zu verhindern und melden Sie die Störung anschließend im Service Center.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Aus Waschbecken, Dusche oder Toilette tritt Wasser aus, obwohl Sie es nicht benutzen.

So handeln Sie richtig

Vermeiden Sie den Gebrauch der betroffenen Sanitäranlagen und melden Sie das Problem sofort im Service Center.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Kostenhinweis: Die Kosten übernehmen wir selbstverständlich, wenn der Schaden in unserem Verantwortungsbereich liegt. Im anderen Fall tragen die Mietenden oder die Verursachenden die Kosten. Sollten Sie unsicher sein, kontaktieren Sie uns bitte im Vorfeld. Wir prüfen den Fall gemeinsam und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Alle Heizkörper in Ihrer Wohnung bleiben kalt und lassen sich nicht aufdrehen.

So handeln Sie richtig

Melden Sie den Ausfall im Service Center oder über die Meine WGL-App. Wir prüfen die Anlage und stellen sicher, dass die Heizung schnell wieder einsatzbereit ist.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Ein Heizkörper tropft stark oder ein Rohr ist geplatzt.

So handeln Sie richtig

Drehen Sie den betroffenen Heizkörper ab, um den Wasseraustritt zu stoppen. Reduzieren Sie nach Möglichkeit weitere Schäden. Melden Sie den Schaden im Service Center oder über die Meine WGL-App.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Sichern Sie den Bereich provisorisch, wenn möglich. Melden Sie den Defekt im Service Center oder über die Meine WGL-App.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Kostenhinweis: Die Kosten übernehmen wir selbstverständlich, wenn der Schaden in unserem Verantwortungsbereich liegt. Im anderen Fall tragen die Mietenden oder die Verursachenden die Kosten. Sollten Sie unsicher sein, kontaktieren Sie uns bitte im Vorfeld. Wir prüfen den Fall gemeinsam und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ein Fenster lässt sich nicht schließen und es droht Wassereintritt oder Schaden durch Frost.

So handeln Sie richtig

Vermeiden Sie einen Wassereintritt soweit es möglich ist und melden Sie das Problem im Service Center oder über die Meine WGL-App.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Die Türe ist zugefallen, während ein Kind, eine hilflose Person oder eine Gefahrenquelle (z.B. eine Pfanne auf dem Herd) in der Wohnung ist.

So handeln Sie richtig

Wenn akute Gefahr besteht, rufen Sie sofort die Feuerwehr unter 112. Informieren Sie danach das Service Center.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Wenn Sie sich ausgesperrt haben, aber keine Gefahr droht informieren Sie bitte das Service Center direkt telefonisch. Während der Geschäftszeiten kann unser Team Ihnen zeitnah Zugang zur Wohnung verschaffen.
Außerhalb der Öffnungszeiten werden sie an den Notdienst weitergeleitet. Die Kosten für den Einsatz eines Schlüsseldienstes sind von der Mieterin oder dem Mieter zu tragen.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Wenn Sie den Schlüssel verloren haben oder er Ihnen gestohlen wurde, muss der Verlust in jedem Fall gemeldet werden.

So handeln Sie richtig

Haben Sie noch Zugang zur Wohnung, informieren Sie bitte das Service Center telefonisch oder über die Meine WGL-App. Während der Geschäftszeiten kann unser Team Ihnen zeitnah Zugang zur Wohnung verschaffen. Wenn Sie keinen Zugang zur Wohnung haben, wenden Sie sich bitte umgehend an das Service Center.

Die Kosten für den Schlüsseldienst sind von der Mieterin oder dem Mieter zu übernehmen.

Service Center 0214 384 43

Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Kostenhinweis: Die Kosten übernehmen wir selbstverständlich, wenn der Schaden in unserem Verantwortungsbereich liegt. Im anderen Fall tragen die Mietenden oder die Verursachenden die Kosten. Sollten Sie unsicher sein, kontaktieren Sie uns bitte im Vorfeld. Wir prüfen den Fall gemeinsam und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Sichern Sie den Bereich provisorisch, nach Möglichkeit ab. Melden Sie den Defekt im Service Center oder über die Meine WGL-App.

Service Center 0214 384 43

Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Sichern Sie die Stelle provisorisch, sofern dies gefahrlos machbar ist. Melden Sie den Defekt im Service Center.

Service Center 0214 384 43

Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Sie oder jemand anderes ist im Aufzug eingeschlossen. Der Aufzug setzt sich nicht mehr in Bewegung.

So handeln Sie richtig

Im Aufzug befindet sich ein Notfallknopf. Drücken Sie den Notrufknopf im Aufzug und warten Sie auf Rückmeldung. Bleiben Sie ruhig – Hilfe ist unterwegs. Informieren Sie zusätzlich das Service Center.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Sie stellen einen Einbruch oder Einbruchsversuch an der Haus- oder Wohnungstür fest.

So handeln Sie richtig

Rufen Sie die Polizei unter 110 und informieren Sie danach das Service Center telefonisch oder über die Meine WGL-App.

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Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Sie beobachten die mutwillige Zerstörung des Gebäudes bzw. der Anlage oder stellen Vandalismus fest.

So handeln Sie richtig

Bei Gefahr in Verzug: Rufen Sie die Polizei unter 110.
Informieren Sie danach das Service Center telefonisch oder über die Meine WGL-App.

Service Center 0214 384 43

Außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie direkt an den Notdienst weitergeleitet.

Oft klärt ein freundliches Gespräch und stellt gegenseitiges Verständnis und Rücksicht wieder her.
Der Kommunale Ordnungsdienst der Stadt Leverkusen ist erster Ansprechpartner, wenn es um die Einhaltung der öffentlichen Ordnung geht.

Die Leitstelle ist wie folgt erreichbar:
Telefon: +49 (0)214 406 36555
E-Mail: leitstelle-kod@stadt.leverkusen.de