Dym, płomienie, zapach gazu
W nagłych wypadkach liczy się każda minuta
Jeśli nie masz pewności, czy istnieje zagrożenie, pamiętaj: bezpieczeństwo jest najważniejsze. W nagłych wypadkach zadzwoń na straż pożarną (112) lub na policję (110). Sytuacja wymaga interwencji technicznej, gdy istnieje zagrożenie dla ludzi, grozi poważna szkoda lub nie można czekać z rozwiązaniem problemu do następnego dnia roboczego.
Oświetlenie i instalacja elektryczna
Zauważają Państwo iskry, zapach spalenizny lub zwęglone gniazdka lub przełączniki. Istnieje zagrożenie pożarowe.
Jak postępować bezpiecznie
Natychmiast wyłącz zasilanie w skrzynce bezpiecznikowej. Jeśli zauważysz dym lub płomienie, opuść mieszkanie i zadzwoń pod numer 112 do straży pożarnej. Dopiero gdy znajdziesz się w bezpiecznym miejscu, skontaktuj się z centrum serwisowym.
Centrum obsługi 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Niektóre elementy mieszkania są pod napięciem. Czują Państwo napięcie na urządzeniu lub metalowej części, mimo że jest ono wyłączone.
Jak postępować prawidłowo
Nie dotykaj niczego i wyłącz odpowiedni bezpiecznik lub główny wyłącznik. Zgłoś awarię do centrum serwisowego, aby specjalista mógł sprawdzić jej przyczynę.
Centrum obsługi 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Informacja o kosztach: Oczywiście pokryjemy koszty, jeśli szkoda leży w zakresie naszej odpowiedzialności. W przeciwnym razie koszty ponoszą najemcy lub osoby, które spowodowały szkodę. Jeśli nie są Państwo pewni, prosimy o wcześniejszy kontakt. Wspólnie przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Państwa o dalszych krokach.
Prosimy zgłaszać awarię w Centrum Obsługi Klienta lub za pośrednictwem WGL „Moja WGL”. Prosimy o ostrożność podczas korzystania z klatki schodowej do czasu naprawy oświetlenia.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Nagle w całym mieszkaniu zniknęło zasilanie – lodówka, telewizor i Wi-Fi również przestały działać.
Jak postępować bezpiecznie
Jeśli po sprawdzeniu skrzynki bezpiecznikowej nie uda się usunąć usterki lub problem dotyczy całego domu, zgłoś go w Centrum Obsługi Klienta lub wygodnie za pośrednictwem WGL „Moje WGL”. Zapewnimy szybkie rozwiązanie.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Informacja o kosztach: Oczywiście pokryjemy koszty, jeśli szkoda leży w zakresie naszej odpowiedzialności. W przeciwnym razie koszty ponoszą najemcy lub osoby, które spowodowały szkodę. Jeśli nie są Państwo pewni, prosimy o wcześniejszy kontakt. Wspólnie przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Państwa o dalszych krokach.
Czujnik dymu
W Twoim mieszkaniu lub u sąsiada rozlega się głośny i nieustanny dźwięk czujnika dymu.
Jak postępować bezpiecznie
W przypadku zauważenia dymu, ognia lub zapachu spalenizny należy zadzwonić pod numer 112 do straży pożarnej. Należy udać się w bezpieczne miejsce i ostrzec innych najemców. Dopiero gdy znajdą się Państwo w bezpiecznym miejscu, należy powiadomić Centrum Obsługi Klienta.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Woda i instalacje sanitarne
Z ściany, sufitu lub rury wycieka woda. Istnieje ryzyko zalania oraz uszkodzenia wyposażenia i konstrukcji budynku.
Jak postępować prawidłowo
Jeśli to możliwe, zakręć główny zawór wody. Zabezpiecz swój dom przed dalszymi szkodami, a następnie zgłoś awarię do centrum serwisowego.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Z głównej rury wycieka woda i/lub nie da się zakręcić głównego zaworu.
Jak postępować prawidłowo
Postaraj się w miarę możliwości zapobiec dalszym uszkodzeniom, a następnie zgłoś awarię do centrum serwisowego.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Z umywalki, prysznica lub toalety wycieka woda, mimo że nie korzystasz z nich.
Jak postępować prawidłowo
Proszę nie korzystać z tych urządzeń sanitarnych i natychmiast zgłosić problem do centrum serwisowego.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Informacja o kosztach: Oczywiście pokryjemy koszty, jeśli szkoda leży w zakresie naszej odpowiedzialności. W przeciwnym razie koszty ponoszą najemcy lub osoby, które spowodowały szkodę. Jeśli nie są Państwo pewni, prosimy o wcześniejszy kontakt. Wspólnie przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Państwa o dalszych krokach.
Ogrzewanie
Wszystkie grzejniki w Twoim mieszkaniu pozostają zimne i nie da się ich włączyć.
Jak postępować prawidłowo
Prosimy zgłosić awarię w Centrum Obsługi Klienta lub za pośrednictwem WGL „Moja WGL”. Sprawdzimy instalację i zadbamy o to, by ogrzewanie szybko znów działało.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Grzejnik mocno kapie lub pękła rura.
Jak postępować prawidłowo
Zakręć zawór danego grzejnika, aby zatrzymać wyciek wody. Jeśli to możliwe, postaraj się ograniczyć dalsze szkody. Zgłoś usterkę w Centrum Obsługi Klienta lub za pośrednictwem WGL „Moja WGL”.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Okna i drzwi
Jeśli to możliwe, należy tymczasowo zabezpieczyć ten obszar. Prosimy zgłosić usterkę w Centrum Obsługi Klienta lub za pośrednictwem WGL „Moja WGL”.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Informacja o kosztach: Oczywiście pokryjemy koszty, jeśli szkoda leży w zakresie naszej odpowiedzialności. W przeciwnym razie koszty ponoszą najemcy lub osoby, które spowodowały szkodę. Jeśli nie są Państwo pewni, prosimy o wcześniejszy kontakt. Wspólnie przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Państwa o dalszych krokach.
Nie da się zamknąć okna, co grozi przedostawaniem się wody lub uszkodzeniami spowodowanymi mrozem.
Jak postępować prawidłowo
W miarę możliwości należy zapobiegać przedostawaniu się wody i zgłaszać ten problem w centrum serwisowym lub za pośrednictwem WGL „Moja WGL”.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Dostęp, klucze i zamki
Drzwi się zatrzasnęły, a w mieszkaniu znajduje się dziecko, osoba wymagająca pomocy lub źródło zagrożenia (np. patelnia na kuchence).
Jak postępować prawidłowo
W razie bezpośredniego zagrożenia należy natychmiast wezwać straż pożarną pod numerem 112. Następnie należy powiadomić centrum obsługi.
Centrum obsługi 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Jeśli zatrzasnęli Państwo drzwi, ale nie ma zagrożenia, prosimy o bezpośredni kontakt telefoniczny z Centrum Obsługi Klienta. W godzinach pracy nasz zespół może szybko zapewnić Państwu dostęp do mieszkania.
Poza godzinami pracy połączenie zostanie przekierowane do pogotowia ślusarskiego. Koszty usługi ślusarskiej ponosi najemca.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Jeśli zgubiłeś klucz lub został on skradziony, w każdym przypadku należy zgłosić tę utratę.
Jak postępować prawidłowo
Jeśli nadal mają Państwo dostęp do mieszkania, prosimy o poinformowanie Centrum Obsługi telefonicznie lub za pośrednictwem WGL „Meine WGL”. W godzinach pracy nasz zespół może szybko zapewnić Państwu dostęp do mieszkania. Jeśli nie mają Państwo dostępu do mieszkania, prosimy o niezwłoczny kontakt z Centrum Obsługi.
Koszty usług ślusarskich pokrywa najemca.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Informacja o kosztach: Oczywiście pokryjemy koszty, jeśli szkoda leży w zakresie naszej odpowiedzialności. W przeciwnym razie koszty ponoszą najemcy lub osoby, które spowodowały szkodę. Jeśli nie są Państwo pewni, prosimy o wcześniejszy kontakt. Wspólnie przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Państwa o dalszych krokach.
Dach i budynek
W miarę możliwości należy tymczasowo zabezpieczyć ten obszar. Prosimy zgłosić usterkę w Centrum Obsługi Klienta lub za pośrednictwem WGL „Moja WGL”.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Jeśli jest to możliwe bez narażania bezpieczeństwa, należy tymczasowo zabezpieczyć miejsce uszkodzenia. Należy zgłosić usterkę do centrum serwisowego.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Winda
Ty lub ktoś inny utknął w windzie. Winda nie rusza się.
Jak postępować prawidłowo
W windzie znajduje się przycisk alarmowy. Należy nacisnąć przycisk alarmowy w windzie i poczekać na odpowiedź. Proszę zachować spokój – pomoc jest już w drodze. Proszę dodatkowo powiadomić Centrum Obsługi Klienta.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Włamanie i wandalizm
Zauważają Państwo włamanie lub próbę włamania do drzwi domu lub mieszkania.
Jak postępować prawidłowo
Zadzwoń na policję pod numer 110, a następnie poinformuj o tym Centrum Obsługi telefonicznie lub za pośrednictwem WGL „Meine WGL”.
Centrum obsługi 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
Są Państwo świadkami umyślnego niszczenia budynku lub obiektu albo zauważają akty wandalizmu.
Jak postępować prawidłowo
W razie bezpośredniego zagrożenia: zadzwoń na policję pod numer 110.
Następnie poinformuj o tym Centrum Obsługi telefonicznie lub za pośrednictwem WGL „Meine WGL”.
Centrum obsługi klienta 0214 384 43
| poniedziałek – czwartek | 8:00 – 16:30 |
| Pt | 8:00 – 12:00 |
Poza godzinami pracy zostaną Państwo bezpośrednio przekierowani do pogotowia .
zakłócanie spokoju
Często wystarczy miła rozmowa, by przywrócić wzajemne zrozumienie i szacunek.
Miejska służba porządkowa miasta Leverkusen jest pierwszym punktem kontaktowym w sprawach dotyczących przestrzegania porządku publicznego.
Z centrum kontroli można skontaktować się w następujący sposób:
Telefon: +49 (0)214 406 36555
E-mail: leitstelle-kod@stadt.leverkusen.de