Najczęściej zadawane pytania najemców

Wynajmujemy również miejsca parkingowe w garażach podziemnych oraz na powierzchni. Zainteresowanych prosimy o kontakt z działem ds. zarządzania nieruchomościami.

Dodatek mieszkaniowy to państwowa pomoc na pokrycie kosztów czynszu, która pomaga osobom o niskich dochodach w pokryciu kosztów mieszkania. To, czy przysługuje Ci dodatek mieszkaniowy i w jakiej wysokości, zależy od liczby członków gospodarstwa domowego, Twoich łącznych dochodów oraz wysokości czynszu.

Istnieją dwie możliwości ubiegania się o dodatek mieszkaniowy: po pierwsze, za pośrednictwem portalu Kommunalportal NRW online, a po drugie, osobiście lub pisemnie w Urzędzie Spraw Socjalnych miasta Leverkusen.

W razie jakichkolwiek skarg prosimy o kontakt bezpośrednio z osobą odpowiedzialną za obsługę Państwa sprawy w dziale zarządzania nieruchomościami lub z naszym Centrum Obsługi Klienta – można to zrobić mailowo pod adresem wgllub telefonicznie pod numerem 0214 384 43.

Uszkodzenia można zgłaszać szybko i bez komplikacji, dołączając zdjęcia, wygodnie z domu za pośrednictwem naszej WGL „Meine WGL lub online, korzystając z naszego formularza zgłoszenia naprawy.
Można również skontaktować się bezpośrednio z odpowiednim działem obsługi nieruchomości lub zgłosić usterkę w naszym Centrum Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość e-mail na wgl lub dzwoniąc pod numer 0214 384 43.

W przypadku uszkodzeń czujników dymu lub liczników zużycia prosimy o kontakt z firmą WGL GmbH pod adresem wgl.

Szkody można zgłaszać szybko i w prosty sposób, dołączając zdjęcia, wygodnie z domu za pośrednictwem naszej WGL „Moje WGL lub online, korzystając z naszego formularza zgłoszenia naprawy.

Można również skontaktować się bezpośrednio z odpowiednim zarządcą nieruchomości lub zgłosić usterkę w naszym Centrum Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość e-mail na wgl lub dzwoniąc pod numer 0214 384 43.

Jeśli są Państwo zainteresowani dostosowaniem mieszkania do potrzeb osób niepełnosprawnych, prosimy o kontakt z odpowiednim działem obsługi nieruchomości. Sprawdzi on, czy w Państwa mieszkaniu można przeprowadzić niezbędne prace techniczne oraz czy spełnione są odpowiednie warunki.

W przypadku zgubienia kluczy prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się z zarządcą nieruchomości lub naszym Centrum Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość e-mail na wgl lub dzwoniąc pod numer 0214 384 43. Poza godzinami pracy zgłoszenia awaryjne są przekazywane do naszego pogotowia technicznego.

Wraz z zawarciem umowy najmu zawierana jest również umowa o korzystanie z telewizji kablowej. Po zawarciu umowy umowa o telewizję kablową może zostać wypowiedziana z zachowaniem warunków określonych w ogólnych warunkach umowy.

Całkowity czynsz miesięczny należy uiścić z góry, najpóźniej do trzeciego dnia roboczego miesiąca. Do dyspozycji mają Państwo różne formy płatności:

Upoważnienie do polecenia zapłaty SEPA:
To najwygodniejsza opcja. Czynsz jest automatycznie pobierany z Państwa rachunku bieżącego na początku każdego miesiąca. Zmiany wysokości czynszu lub rozliczenie kosztów eksploatacyjnych są przy tym uwzględniane automatycznie.

Zlecenie stałe:
Można również zlecić w swoim banku zlecenie stałe i samodzielnie przelać czynsz.

Płatności dokonywane przez instytucje państwowe:
W wyjątkowych przypadkach czynsz może zostać przelany bezpośrednio do nas przez właściwy urząd. W tym celu prosimy o kontakt z osobą odpowiedzialną za Państwa sprawę.

Obecnie nie ma możliwości zawarcia umowy najmu w formie cyfrowej.

Za usuwanie śniegu i lodu odpowiedzialni są – zgodnie z postanowieniami umowy najmu lub regulaminu domu – wszyscy najemcy danego budynku.

W niektórych budynkach lokatorzy uzgodnili między sobą porządek (np. analogiczny do harmonogramu sprzątania piwnic lub wystawiania pojemników na śmieci), ponieważ wszyscy mieszkańcy mają takie same obowiązki.

W przypadku braku środków do posypywania lub łopaty do śniegu najemcy mogą je sami zakupić. Koszt zakupu zostanie WGL przez WGL po przedstawieniu paragonu.

W Nadrenii Północnej-Westfalii obowiązuje cisza nocna w godzinach od 22:00 do 6:00. Ponadto prosimy, aby w niedziele i święta również w ciągu dnia szanować potrzebę odpoczynku innych mieszkańców budynku.

Prosimy o unikanie hałasów zakłócających spokój i o zachowanie ciszy w pokoju. Muzyka, telewizja i rozmowy powinny być na tyle ciche, aby nie przeszkadzać sąsiadom.

Przestrzeganie godzin ciszy jest częścią regulaminu domu i przyczynia się do harmonijnego współżycia.

Za cotygodniowe sprzątanie klatek schodowych odpowiadają najemcy. Najemcy z parteru sprzątają wejście do budynku, schody przed wejściem oraz korytarz na swoim piętrze. Najemcy z wyższych pięter sprzątają schody prowadzące na ich piętro oraz odpowiedni korytarz – w przypadku kilku lokali na piętrze na zmianę. Dotyczy to również budynków z pergolą.

Schody prowadzące do piwnic i strychów oraz przylegające do nich korytarze są sprzątane na zmianę, zgodnie z ustaleniami między najemcami. Również pomieszczenia wspólnego użytku są sprzątane na zasadzie regularnej rotacji.

Jeśli sprzątanie nie zostanie przeprowadzone lub zostanie przeprowadzone nie w całości, WGL może zlecić WGL . Powstałe koszty zostaną wówczas proporcjonalnie rozłożone na wszystkich najemców w ramach rozliczenia kosztów eksploatacyjnych.

Tak, istnieje możliwość zlecenia sprzątania klatki schodowej firmie sprzątającej. W tym celu musimy otrzymać pisemną zgodę najemców. Powstałe w związku z tym koszty zostaną następnie proporcjonalnie rozłożone na wszystkich najemców budynku w rozliczeniu kosztów eksploatacyjnych.

W przypadku większych obiektów utrzymaniem zajmuje się nasza firma. W przypadku mniejszych obiektów obowiązkiem tym są obciążeni wszyscy najemcy. Jeśli najemcy wynajmują mieszkanie z częścią ogrodu, utrzymaniem terenów wspólnych zajmują się na zmianę i na własny koszt.

Jeśli ogród nie jest wynajmowany przez właściciela, jego pielęgnacją zajmuje się firma WGL GmbH, a koszty są uwzględniane w rocznym rozliczeniu kosztów eksploatacyjnych.

Ze względów bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej nie wolno używać otwartego ognia ani grillów na węgiel drzewny. Grillowanie na balkonie, w ogrodzie lub na terenie zewnętrznym jest zatem dozwolone wyłącznie przy użyciu grilla elektrycznego. Prosimy o zwracanie uwagi, aby nie powodować uciążliwości dla sąsiadów w postaci dymu i nieprzyjemnych zapachów.

Basen można ustawić wyłącznie na prywatnych i zamkniętych terenach zielonych lub w ogrodach, a jego instalacja wymaga uprzedniej zgody WGL. W tym celu prosimy o kontakt z odpowiednim pracownikiem działu zarządzania nieruchomościami.

Klatka schodowa stanowi drogę ewakuacyjną. Przedmioty pozostawione w tym miejscu, takie jak buty, meble, worki na śmieci, rośliny czy zabawki, mogą w razie zagrożenia zablokować przejście i stwarzać ryzyko pożaru oraz wypadku.

Ze względów bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej nie wolno pozostawiać przedmiotów w korytarzu. W wielu budynkach przewidziano specjalne miejsca do przechowywania wózków dziecięcych lub chodzików. Jeśli takich miejsc nie ma, prosimy o kontakt z odpowiednim pracownikiem działu zarządzania nieruchomościami, abyśmy wspólnie znaleźli rozwiązanie.

W celu zapewnienia swobodnego dostępu do dróg ewakuacyjnych i uniknięcia wypadków wózki dziecięce lub chodziki można przechowywać wyłącznie w przeznaczonych do tego pomieszczeniach, takich jak piwnica na rowery.

Jeśli nie uda się Państwu znaleźć bezpiecznego miejsca do zaparkowania, istnieje możliwość wynajęcia skrzynki na rollator lub wózek dziecięcy, która zostanie umieszczona przed budynkiem. W tej sprawie prosimy o kontakt z osobą odpowiedzialną za zarządzanie nieruchomościami.

Nie, nie obowiązuje u nas minimalny okres najmu. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony i najemca może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem odpowiedniego terminu i w formie pisemnej, zgodnie z postanowieniami umowy.

Kaucja wynosi trzy miesięczne czynsze bez opłat eksploatacyjnych. Co najmniej jedna trzecia tej kwoty musi zostać przelana na konto wskazane w umowie najmu na początku okresu najmu.

Kaucja może zostać uiszczona w trzech równych ratach miesięcznych, przy czym pierwsza rata jest wymagalna na początku okresu najmu.

Nie, nie pobieramy prowizji przy zawieraniu umowy.

Tak, możliwe jest wykreślenie współnajemcy z umowy najmu, jeśli wyprowadzi się on ze wspólnego mieszkania. Prosimy o poinformowanie nas o tym z odpowiednim wyprzedzeniem.

W pierwszym etapie wszystkie istotne dane są zapisywane w tzw. formularzu wyprowadzki i podpisywane przez obie strony umowy najmu. Następnie właściwa firma zarządzająca nieruchomością dokumentuje stan mieszkania w ramach technicznego odbioru częściowego.

Gdy wszystkie istotne kwestie zostaną wyjaśnione, WGL może dokonać WGL .

Tak. Najemcy są zobowiązani do dbania o mieszkanie i traktowania go z należytą starannością. Obejmuje to również regularne wykonywanie lub zlecanie niezbędnych drobnych napraw wynikających ze zwykłego zużycia na własny koszt.

Sposób działania czujników dymu z funkcją zdalnego monitorowania opisano w instrukcji obsługi.

W razie pytań lub potrzeby uzyskania pomocy dotyczącej zainstalowanych u Państwa bezprzewodowych czujników dymu prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem 0214 384 43 lub pocztą elektroniczną na wgl.

Czujniki dymu są wyposażone w baterię, której żywotność wynosi co najmniej 10 lat i której nie trzeba wymieniać.

Prosimy o prawidłową segregację odpadów i utrzymywanie porządku w miejscu przeznaczonym na śmieci.

Szare pojemniki są przeznaczone na odpady resztkowe, a niebieskie na makulaturę. Ulotkę informacyjną dotyczącą prawidłowego usuwania odpadów można znaleźć również w teczce z umową najmu oraz w naszej sekcji plików do pobrania.

Prosimy o wystawianie dobrze zamkniętych żółtych worków na ulicę dopiero w dniu wywozu. Tylko w ten sposób możemy wspólnie zadbać o czyste i przyjemne otoczenie.

Aktualne terminy wywozu śmieci można znaleźć w kalendarzu wywozu śmieci na stronie internetowej firmy AVEA GmbH.

Istnieje wiele sposobów na obniżenie kosztów eksploatacji. Jednym z ważniejszych jest ograniczenie zużycia energii na ogrzewanie i ciepłą wodę. Dzięki odpowiedniemu wietrzeniu (zwanemu również „wietrzeniem intensywnym”) oraz zapewnieniu swobodnego dostępu do grzejników można znacznie zmniejszyć zużycie energii. Można również oszczędzać wodę, na przykład poprzez krótsze prysznice lub stosowanie oszczędzających głowic prysznicowych. Ponadto należy naprawiać cieknące krany i uszkodzone spłuczki toaletowe. Zmywarki i pralki należy w miarę możliwości uruchamiać tylko przy pełnym załadunku i w trybie Eco.

Koszty eksploatacyjne i ogrzewania rozliczane są raz w roku. Rozliczenie wysyłane jest w następnym roku. Okres rozliczeniowy obejmuje rok kalendarzowy (od 1 stycznia do 31 grudnia), a w przypadku wprowadzenia się lub wyprowadzenia – proporcjonalnie.

Wysyłka nastąpi najwcześniej w połowie następnego roku, ponieważ najpierw musimy otrzymać dane rozliczeniowe od zewnętrznych usługodawców, a ponadto zarządzamy dużą liczbą mieszkań.

Koszty eksploatacyjne są rozdzielane zgodnie z przepisami prawa i regulaminem domu. Z reguły rozliczenie odbywa się na podstawie powierzchni mieszkalnej (w metrach kwadratowych).

Jeśli w mieszkaniu zainstalowane są liczniki (np. wodomierze), koszty te są naliczane na podstawie rzeczywistego zużycia.

Podział według powierzchni mieszkalnej sprawdził się jako praktyczna, sprawiedliwa i zrozumiała dla wszystkich najemców metoda.

Tak, jest to możliwe. Jeśli są Państwo zainteresowani płatnością w ratach, prosimy o bezpośredni kontakt z osobą odpowiedzialną za Państwa sprawę.

Istnieje możliwość dostosowania wysokości miesięcznej zaliczki. W tym celu prosimy o kontakt z odpowiednim pracownikiem.

Aby uzyskać wyciągi z ostatnich lat, skorzystaj z naszej WGL „Meine WGL lub skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość e-mail na wgl lub dzwoniąc pod numer 0214 384 43.

Ewentualna nadpłata z rozliczenia kosztów eksploatacyjnych zostanie automatycznie potrącona z kolejnej opłaty czynszowej. Jeśli nie udzielili Państwo nam upoważnienia do pobrania opłat w systemie SEPA, prosimy o podanie aktualnych danych bankowych, abyśmy mogli niezwłocznie przelać Państwu nadpłatę. Wypłata gotówkowa nie jest możliwa.

W opłatach eksploatacyjnych uwzględnione są między innymi następujące koszty: podatek od nieruchomości, zaopatrzenie w wodę, odprowadzanie ścieków, wywóz śmieci, sprzątanie ulic, ewentualnie sprzątanie budynku, pielęgnacja terenów zewnętrznych, energia elektryczna na potrzeby wspólne, czyszczenie komina, ubezpieczenie mienia i od odpowiedzialności cywilnej, koszty konserwacji, koszty ogrzewania itp.

Po wprowadzeniu się do mieszkania należy samodzielnie zawrzeć kilka umów, ponieważ nie są one WGL . Należą do nich w szczególności umowy na dostawę prądu, internetu i telefonii, przy czym wybór dostawcy jest dowolny.

Ponadto każde mieszkanie należy zgłosić do właściwego organu ds. opłat radiowo-telewizyjnych (GEZ). Zawarcie prywatnego ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej oraz ubezpieczenia mienia domowego nie jest co prawda obowiązkowe, ale jest zalecane. Ponadto nowe miejsce zamieszkania należy zgłosić w urzędzie meldunkowym w ciągu 14 dni. Potrzebne do tego zaświadczenie od wynajmującego otrzymają Państwo od WGL podpisywaniu umowy.

Ponieważ koszty eksploatacyjne są rozliczane proporcjonalnie do powierzchni mieszkalnej, zmiana liczby osób w gospodarstwie domowym zasadniczo nie ma wpływu na wysokość tych kosztów. Wyjątkiem są koszty zużycia wody, ponieważ są one zazwyczaj uzależnione od zużycia i mogą odpowiednio wzrosnąć lub spaść w przypadku zmiany liczby osób.

Aby zamontować osłonę przeciwsłoneczną lub osłonę zapewniającą prywatność, należy uzyskać zgodę WGL. W tym celu prosimy o przesłanie wniosku zawierającego informacje dotyczące planowanego miejsca montażu, sposobu mocowania oraz wyglądu osłony do właściwego działu obsługi nieruchomości.

Wszelkie zmiany budowlane, instalacje stałe oraz budowa altanki wymagają zasadniczo uprzedniej pisemnej zgody WGL. Ponadto altankę można postawić wyłącznie na terenach zielonych lub trawnikach przeznaczonych do wyłącznego użytku.

W tym celu prosimy o przesłanie wniosku o zmianę konstrukcyjną wraz z informacjami na temat planowanego miejsca ustawienia oraz wyglądu altanki do właściwego urzędnika ds. zarządzania nieruchomościami.

Przyjęcie kolejnych osób jako podnajemców jest WGL wyłącznie za uprzednią zgodą WGL . Zgoda ta zostanie udzielona, o ile nie stoją temu na przeszkodzie żadne uzasadnione interesy oraz nie ma obaw o uciążliwości dla innych mieszkańców budynku, przepełnienie mieszkania ani inne zakłócenia w jego funkcjonowaniu.

Jeśli chcą Państwo przyjąć podnajemcę, prosimy o przesłanie wypełnionego formularza wniosku do właściwego pracownika działu zarządzania mieszkaniami.

Tak. W przypadku przebudowy, rozbudowy, zabudowy oraz instalacji, które w istotny sposób zmieniają stan lokalu, wymagana jest uprzednia zgoda WGL. Jeśli chcą Państwo przeprowadzić przebudowę w swoim mieszkaniu, prosimy o przesłanie wniosku o przebudowę wraz z istotnymi szczegółami do właściwego działu obsługi nieruchomości.

Wypowiedzenie z zachowaniem terminu można złożyć na piśmie najpóźniej do trzeciego dnia roboczego miesiąca kalendarzowego, ze skutkiem na koniec przedostatniego miesiąca kalendarzowego. Możliwości wypowiedzenia umowy przez WGL przepisy ustawowe.

Wypowiedzenie musi mieć formę pisemną, być podpisane przez wszystkie strony umowy lub najemców i przesłane do właściwego działu ds. zarządzania nieruchomościami. Zachęcamy do skorzystania z naszego formularza wypowiedzenia.

Ważne!!! Wypowiedzenie przesłane pocztą elektroniczną lub faksem nie jest skuteczne.

Proszę o całkowite opróżnienie mieszkania i wszystkich pomieszczeń pomocniczych oraz pozostawienie ich w stanie posprzątanym przed wyprowadzką.

Jeśli wprowadzili Państwo zmiany lub przejęli elementy wyposażenia od poprzedniego najemcy, należy je usunąć przed wyprowadzką i przywrócić stan pierwotny – o ile nie uzgodniono inaczej.

Aby wszystko przebiegło sprawnie, prosimy o umówienie się na termin pierwszej wizyty z osobą odpowiedzialną za obsługę nieruchomości po otrzymaniu potwierdzenia wypowiedzenia.

W uzasadnionych, wyjątkowych przypadkach termin wypowiedzenia może zostać skrócony. Prosimy o wcześniejsze skontaktowanie się z odpowiednim pracownikiem działu zarządzania nieruchomościami w celu ustalenia, czy jest to możliwe w Państwa przypadku.

Można zaproponować kolejnego najemcę. Należy pamiętać, że nie oznacza to, iż zaproponowana osoba na pewno otrzyma mieszkanie. Najpierw sprawdzimy, czy nie ma już innych osób zainteresowanych tym mieszkaniem.

Po zakończeniu umowy najmu i zwrocie wszystkich kluczy rozliczymy kaucję po upływie odpowiedniego terminu na sprawdzenie stanu lokalu. Jeśli pozostanie nadpłata, wypłacimy ją Państwu.

W przypadku stwierdzenia usterek podczas zwrotu mieszkania lub jeśli niezbędne naprawy nie zostały jeszcze wykonane, potrącimy odpowiednie koszty z kaucji.

Po potwierdzeniu wypowiedzenia prosimy o jak najszybsze umówienie się na spotkanie w sprawie odbioru wstępnego z osobą odpowiedzialną za obsługę obiektu.

Podczas tego spotkania wspólnie ustalimy, jakie drobne naprawy kosmetyczne należy jeszcze wykonać przed zakończeniem umowy najmu oraz które zmiany wprowadzone przez Państwa należy przywrócić do stanu pierwotnego.

W terminie wypowiedzenia prosimy o umówienie się z odpowiednim wyprzedzeniem na spotkanie w celu przekazania mieszkania. Podczas spotkania wspólnie sporządzimy protokół stanu mieszkania i odczytów liczników oraz nastąpi całkowite przekazanie wszystkich kluczy.

Tak, nowy najemca może przejąć elementy wyposażenia lub meble. W tym celu należy sporządzić wykaz zawierający wszystkie przejęte przedmioty. Wykaz ten musi zostać podpisany przez poprzedniego i nowego najemcę, a następnie przekazany do odpowiedniego działu administracji mieszkaniowej.