Questions fréquemment posées par les locataires

Nous louons également des places de parking en sous-sol ainsi que des places de stationnement. Si vous êtes intéressé(e), veuillez vous adresser à votre chargé(e) de dossier au service de gestion immobilière.

L'aide au logement est une aide financière versée par l'État pour le loyer, destinée à aider les personnes à faibles revenus à assumer leurs frais de logement. Votre droit à l'aide au logement et son montant dépendent du nombre de membres de votre foyer, de vos revenus globaux ainsi que du montant de votre loyer.

Il existe deux façons de demander une aide au logement : soit en ligne via le portail communal de Rhénanie-du-Nord-Westphalie, soit en personne ou par courrier auprès du service social de la ville de Leverkusen.

En cas de réclamation, vous pouvez soit vous adresser directement à votre chargé de dossier au service de gestion des logements, soit contacter notre centre de service par e-mail à wglou par téléphone au 0214 384 43.

Vous pouvez signaler les dommages rapidement et facilement, photos à l'appui, depuis chez vous via notre WGL Meine WGL ou en ligne via notre formulaire de réparation.
Vous pouvez également contacter directement le service de gestion de votre immeuble ou signaler le problème à notre centre de service par e-mail à wgl ou par téléphone au 0214 384 43.

Si les dommages concernent des détecteurs de fumée ou des compteurs de consommation, veuillez contacter WGL GmbH à l'adresse wgl.

Vous pouvez signaler vos sinistres rapidement et facilement, photos à l'appui, depuis chez vous via notre WGL « Meine WGL » ou en ligne via notre formulaire de réparation.

Vous pouvez également contacter directement le service de gestion de votre immeuble ou signaler le problème à notre centre de service par e-mail à wgl ou par téléphone au 0214 384 43.

Si vous êtes intéressé par des travaux d'aménagement pour l'accessibilité, veuillez contacter le service de gestion de votre immeuble. Celui-ci vérifiera si les aménagements techniques nécessaires peuvent être réalisés dans votre logement et si les conditions requises sont réunies.

En cas de perte de clés, veuillez contacter immédiatement votre service de gestion immobilière ou notre centre de service par e-mail à wgl ou par téléphone au 0214 384 43. En dehors de nos heures d'ouverture, les urgences sont transmises à notre service d'urgence.

Lors de la conclusion du contrat de location, un contrat d'abonnement au câble est également signé. Une fois le contrat conclu, celui-ci peut être résilié conformément aux conditions générales.

Le loyer mensuel total doit être réglé à l'avance, au plus tard le troisième jour ouvrable du mois. Plusieurs modes de paiement s'offrent à vous :

Mandat de prélèvement SEPA :
C'est la solution la plus pratique. Le loyer est prélevé automatiquement sur votre compte courant au début de chaque mois. Les modifications du montant du loyer ou la prise en compte du décompte des charges sont automatiquement prises en compte.

Ordre permanent :
Vous pouvez également mettre en place un ordre permanent auprès de votre banque habituelle et effectuer vous-même le virement du loyer.

Paiement par les organismes publics :
Dans certains cas exceptionnels, le loyer peut nous être versé directement par l'administration compétente. Veuillez vous adresser à votre service administratif compétent à cet effet.

Il n'est actuellement pas possible de conclure un contrat de location par voie numérique.

Conformément au contrat de location ou au règlement intérieur, tous les locataires d'un immeuble sont responsables du déneigement et du déglaçage.

Dans certains immeubles, les locataires se sont mis d'accord entre eux (par exemple, en établissant un ordre similaire à celui du planning de nettoyage des caves ou de la sortie des poubelles), car tous les résidents sont soumis aux mêmes obligations.

Si le matériel de déneigement ou les pelles à neige viennent à manquer, les locataires peuvent se les procurer eux-mêmes. Le montant de l'achat sera WGL par la WGL sur présentation du ticket de caisse.

En Rhénanie-du-Nord-Westphalie, le silence nocturne est obligatoire de 22 h à 6 h. De plus, nous vous demandons de respecter le besoin de calme des autres résidents également pendant la journée, le dimanche et les jours fériés.

Veuillez éviter tout bruit susceptible de troubler la tranquillité et veiller à ne pas dépasser le volume habituel d'une pièce. La musique, la télévision et les conversations doivent être suffisamment basses pour ne pas déranger les voisins.

Le respect des heures de repos fait partie du règlement intérieur et contribue à une cohabitation harmonieuse.

Le nettoyage des cages d'escalier est assuré chaque semaine par les locataires. Les locataires du rez-de-chaussée nettoient l'entrée de l'immeuble, le perron et le couloir de leur étage. Les locataires des étages supérieurs nettoient l'escalier menant à leur étage ainsi que le couloir correspondant – à tour de rôle s'il y a plusieurs locataires par étage. Cela vaut également pour les immeubles à arcades.

Les escaliers menant aux caves et aux greniers, ainsi que les couloirs correspondants, sont nettoyés à tour de rôle, selon un accord conclu entre les locataires. Les locaux communs sont également entretenus à tour de rôle.

Si le nettoyage n'est pas effectué ou n'est pas effectué dans son intégralité, la WGL peut faire appel à WGL entreprise de nettoyage. Les frais occasionnés seront alors répartis proportionnellement entre tous les locataires via le décompte des charges.

Oui, il est possible de confier le nettoyage de la cage d'escalier à une entreprise de nettoyage. Pour cela, nous devons disposer d'un accord écrit des locataires. Les frais ainsi occasionnés seront ensuite répartis proportionnellement entre tous les locataires de l'immeuble dans le décompte des charges.

Pour les grands complexes, l'entretien est pris en charge par notre service technique. Pour les petits immeubles, il incombe à tous les locataires. Si des locataires ont loué un appartement avec jardin, l'entretien des parties communes est assuré à tour de rôle et à leurs frais.

Si aucun jardin à usage privé n'est loué, son entretien est pris en charge par WGL GmbH et facturé lors du décompte annuel des charges.

Pour des raisons de sécurité et de prévention des incendies, les feux ouverts et les barbecues au charbon de bois sont interdits. Il n'est donc autorisé de faire des grillades sur le balcon, dans le jardin ou dans les espaces extérieurs qu'avec un barbecue électrique. Veuillez veiller à ne pas causer de nuisances dues à la fumée ou aux odeurs pour vos voisins.

Une piscine ne peut être installée que sur des espaces verts ou des jardins privés et clos, et nécessite l'accord préalable de WGL. Veuillez vous adresser à ce sujet au service compétent de la gestion immobilière.

La cage d'escalier est une voie d'évacuation et de secours. Les objets qui y sont entreposés, tels que des chaussures, des meubles, des sacs poubelles, des plantes ou des jouets, peuvent bloquer le passage en cas d'urgence et constituent un risque d'incendie et d'accident.

Pour des raisons de sécurité et de prévention des incendies, il est donc interdit d'y entreposer des objets. De nombreux immeubles disposent d'espaces prévus à cet effet pour les poussettes ou les déambulateurs. Si tel n'est pas le cas, veuillez contacter votre responsable de la gestion immobilière afin que nous trouvions ensemble une solution.

Il est uniquement autorisé de garer les poussettes ou les déambulateurs dans les locaux prévus à cet effet, tels que le local à vélos, afin de laisser les issues de secours dégagées et d'éviter les accidents.

Si vous ne trouvez pas d'emplacement sûr où garer votre déambulateur ou votre poussette, vous avez la possibilité de louer un box qui sera installé devant l'immeuble. Pour cela, veuillez vous adresser à votre chargé de dossier au service de gestion des logements.

Non, nous n'imposons pas de durée minimale de location. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié à tout moment par le locataire, moyennant un préavis écrit conformément aux dispositions contractuelles.

La caution s'élève à trois loyers hors charges. Au moins un tiers de ce montant doit être versé sur le compte indiqué dans le contrat de location au début du bail.

La caution peut être versée en trois mensualités égales, la première étant due au début du bail.

Non, nous ne demandons aucune commission à la signature du contrat.

Oui, il est possible de retirer un cocontractant du contrat de location s'il quitte le logement commun. Veuillez nous en informer en temps utile.

Dans un premier temps, toutes les informations pertinentes sont consignées dans un formulaire de départ, qui est signé par les deux parties. Ensuite, le service de gestion immobilier compétent dresse un état des lieux de l'appartement dans le cadre d'un état des lieux technique intermédiaire.

Une fois que tous les points importants ont été clarifiés, le WGL peut procéder à WGL sortie.

Oui. Les locataires sont tenus de prendre soin de leur logement et de le traiter avec ménagement. Cela implique notamment d'effectuer ou de faire effectuer régulièrement, à leurs frais, les réparations esthétiques nécessaires résultant de l'usure normale.

Vous trouverez le mode de fonctionnement des détecteurs de fumée contrôlables à distance dans le mode d'emploi.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant les détecteurs de fumée sans fil installés chez vous, veuillez contacter notre centre de service au 0214 384 43 ou par e-mail à wgl.

Les détecteurs de fumée sont équipés d'une pile dont la durée de vie est d'au moins 10 ans et qui n'a pas besoin d'être remplacée.

Veuillez trier correctement vos déchets et garder la zone de collecte propre.

Les poubelles grises sont destinées aux déchets résiduels, tandis que les bleues sont réservées au papier. Vous trouverez également une fiche d'information sur le tri sélectif dans le dossier de votre bail et dans notre espace de téléchargement.

Veuillez ne sortir les sacs jaunes bien fermés que le jour du ramassage. C'est seulement ainsi que nous pourrons, tous ensemble, préserver un cadre de vie propre et agréable.

Vous trouverez les dates de ramassage actuelles dans le calendrier des collectes sur le site Internet de la société AVEA GmbH.

Il existe plusieurs moyens de réduire les charges. Une approche importante consiste à diminuer la consommation de chauffage et d'eau chaude. En aérant correctement (notamment par des aérations intensives) et en libérant les radiateurs, vous pouvez réduire considérablement votre consommation d'énergie. Vous pouvez également économiser de l'eau, par exemple en prenant des douches plus courtes ou en utilisant des pommeaux de douche économes en eau. De plus, il convient de réparer les robinets qui fuient et les chasses d'eau défectueuses. Dans la mesure du possible, vous devriez n'utiliser le lave-vaisselle et le lave-linge qu'à pleine charge et en mode Eco.

Les charges et les frais de chauffage sont facturés une fois par an. La facture est envoyée l'année suivante. La période de facturation correspond à l'année civile (du 1er janvier au 31 décembre) ; en cas d'emménagement ou de déménagement, la facturation est calculée au prorata.

L'envoi aura lieu au plus tôt au milieu de l'année suivante, car nous devons d'abord recevoir les données de facturation des prestataires externes et nous gérons un grand nombre d'appartements.

Les charges sont réparties conformément aux dispositions légales et au règlement intérieur. En règle générale, le décompte est établi en fonction de la surface habitable (en mètres carrés).

Si l'appartement est équipé de compteurs (par exemple pour l'eau), ces frais sont calculés en fonction de la consommation réelle.

La répartition en fonction de la surface habitable s'est avérée être une méthode viable, équitable et facile à comprendre pour tous les locataires.

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez payer en plusieurs versements, veuillez contacter directement le service compétent.

Il est possible de faire ajuster le montant de l'acompte mensuel. Pour cela, veuillez contacter votre gestionnaire de dossier.

Pour obtenir vos relevés des dernières années, utilisez notre WGL « Meine WGL » ou contactez notre centre de service par e-mail à l'adresse wgl ou par téléphone au 0214 384 43.

Tout avoir résultant du décompte des charges sera automatiquement déduit du prochain loyer. Si vous ne nous avez pas donné de mandat de prélèvement SEPA, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires actuelles afin que nous puissions vous verser cet avoir dans les meilleurs délais. Un remboursement en espèces n'est pas possible.

Les charges comprennent notamment les frais suivants : taxe foncière, approvisionnement en eau, assainissement, collecte des ordures ménagères, nettoyage des voiries, éventuellement nettoyage de l'immeuble, entretien des espaces extérieurs, électricité commune, ramonage, assurance multirisques et responsabilité civile, frais d'entretien, frais de chauffage, etc.

Lors de votre emménagement dans l'appartement, vous devrez souscrire vous-même certains contrats, car ceux-ci ne sont pas WGL par la WGL . Il s'agit notamment des contrats d'électricité, d'Internet et de téléphonie, pour lesquels vous êtes libre de choisir votre fournisseur.

De plus, chaque logement doit être déclaré auprès de l'organisme compétent chargé de la redevance audiovisuelle (GEZ). La souscription d'une assurance responsabilité civile et d'une assurance habitation n'est certes pas obligatoire, mais elle est recommandée. Par ailleurs, le nouveau domicile doit être déclaré au bureau d'enregistrement des résidents dans un délai de 14 jours. L'attestation de bailleur nécessaire à cet effet vous sera remise par la WGL la signature du contrat.

Étant donné que les charges locatives sont calculées au prorata de la surface habitable, une modification du nombre de personnes composant le ménage n'a en principe aucune incidence sur le montant de ces charges. Les frais d'eau constituent toutefois une exception, car ils dépendent généralement de la consommation et peuvent donc augmenter ou diminuer en fonction de l'évolution du nombre de personnes.

Pour installer un pare-soleil ou un brise-vue, vous devez obtenir l'accord de WGL. Veuillez envoyer une demande à ce sujet à votre service de gestion immobilière compétent, en précisant l'emplacement prévu, le type de fixation ainsi que l'aspect du dispositif.

Toute modification architecturale, toute installation fixe ainsi que la construction d'un abri de jardin nécessitent en principe l'accord écrit préalable de WGL. De plus, un abri de jardin ne peut être construit que sur des espaces verts ou des pelouses mis à disposition pour un usage exclusif.

Veuillez envoyer à cet effet une demande de modification architecturale, en précisant l'emplacement prévu et l'aspect de l'abri de jardin, au service compétent de la gestion immobilière.

L'accueil de nouvelles personnes en tant que sous-locataires n'est WGL qu'avec l'accord préalable de WGL . Cet accord est accordé s'il n'y a pas d'intérêts légitimes qui s'y opposent et s'il n'y a pas lieu de craindre de nuisances pour les autres résidents, de surpeuplement ou d'autres atteintes à l'habitation.

Si vous souhaitez accueillir un sous-locataire, veuillez envoyer le formulaire de demande dûment rempli au service de gestion des logements compétent.

Oui. Pour les travaux de transformation, d'agrandissement, d'aménagement et d'installation qui modifient de manière significative le bien loué, vous devez obtenir l'accord préalable de WGL. Si vous souhaitez effectuer des travaux de transformation dans votre appartement, veuillez envoyer une demande de travaux de transformation accompagnée des détails essentiels au service de gestion de votre immeuble.

Vous pouvez notifier par écrit un préavis de résiliation ordinaire au plus tard le troisième jour ouvrable d'un mois civil, avec effet à la fin du deuxième mois civil suivant. Les modalités de résiliation de WGL par les dispositions légales.

La résiliation doit être formulée par écrit, signée par toutes les parties contractantes ou par tous les locataires, et envoyée au service de gestion immobilière compétent. N'hésitez pas à utiliser notre formulaire de résiliation.

Important !!! Une résiliation par e-mail ou par fax n'est pas valable.

Veuillez rendre l'appartement et toutes les pièces annexes entièrement vidés et balayés lors de votre départ.

Si vous avez effectué des modifications ou repris des aménagements installés par le locataire précédent, ceux-ci doivent être retirés et l'état d'origine rétabli lors de votre départ, sauf accord contraire.

Pour que tout se passe bien, veuillez prendre rendez-vous avec votre gestionnaire immobilier dès réception de la confirmation de résiliation afin d'effectuer une première visite des lieux.

Dans des cas exceptionnels justifiés, le délai de préavis peut être raccourci. Veuillez vérifier au préalable auprès de votre responsable de gestion immobilière si cela est possible dans votre cas.

Vous pouvez proposer un nouveau locataire. Veuillez noter que cela ne signifie pas pour autant que la personne proposée obtiendra l'appartement. Nous vérifions d'abord s'il y a déjà d'autres candidats inscrits pour cet appartement.

Une fois le bail terminé et toutes les clés restituées, nous procéderons au décompte de la caution après un délai raisonnable nécessaire à l'inspection des lieux. S'il reste un solde créditeur, nous vous le verserons.

Si des défauts sont constatés lors de la restitution du logement ou si les réparations nécessaires n'ont pas encore été effectuées, nous déduirons les frais correspondants de la caution.

Une fois votre résiliation confirmée, veuillez prendre rendez-vous dès que possible avec votre service de gestion immobilière pour un état des lieux préalable.

Lors de ce rendez-vous, nous discuterons ensemble des réparations esthétiques qui doivent encore être effectuées avant la fin du bail et des modifications que vous avez apportées et qui doivent être remises en état.

À la date de résiliation, veuillez prendre rendez-vous suffisamment à l'avance pour la remise des clés. À cette occasion, l'état des lieux et les relevés des compteurs seront consignés conjointement et toutes les clés vous seront remises.

Oui, le nouveau locataire peut reprendre les aménagements ou le mobilier. Il convient pour cela de dresser une liste répertoriant tous les objets repris. Cette liste doit être signée par l'ancien locataire et le nouveau locataire, puis transmise au service compétent de la gestion immobilière.